Google Business optimieren: Was KMU wirklich beachten müssen

Bei lokalen Suchanfragen erscheint Google Business oft noch vor den organischen Suchergebnissen. Wer "Treuhänder Biel" oder "Physiotherapie Thun" sucht, sieht zuerst die Kartenbox mit drei Einträgen. Wer dort nicht erscheint, wird schlicht nicht geklickt, egal wie gut die eigene Website ist.

Hinzu kommt: Seit Google AI Overviews und andere KI-gestützte Suchfunktionen stärker werden, nutzt Google lokale Unternehmensprofile als eine der zentralen Datenquellen für KI-generierte Antworten. Ein vollständiges, aktuelles Google Business Profil erhöht damit auch die Chance, in diesen neuen Suchformaten erwähnt zu werden.

Der häufigste Fehler ist nicht das falsche Ausfüllen, sondern das unvollständige Ausfüllen. Viele KMU haben nur Name, Adresse und Telefonnummer eingetragen. Das reicht für Google nicht, um das Profil bei relevanten Suchanfragen prominent zu zeigen.

Was vollständig bedeutet: Öffnungszeiten (auch für Feiertage), Website-Link, vollständige Leistungsbeschreibung (Google erlaubt bis zu 750 Zeichen. Nutzen Sie diese!), Kategorien, Attribute wie Sprachen oder Barrierefreiheit, und bei Dienstleistungsunternehmen eine detaillierte Liste der angebotenen Leistungen. Gerade die Leistungsliste wird von vielen übersehen, obwohl Google sie nutzt, um Ihr Profil bei spezifischen Suchanfragen anzuzeigen.

Die Wahl der Hauptkategorie ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Profil, und eine, bei der ich regelmässig Fehler sehe. Viele Unternehmen wählen eine zu allgemeine Kategorie (z. B. "Unternehmen" statt "Steuerberater") oder eine, die nicht dem primären Suchverhalten ihrer Kunden entspricht.

Meine Empfehlung: Recherchieren Sie, welche Suchanfragen Ihre Wunschkunden stellen, und wählen Sie die Kategorie, die Google für diese Anfragen am häufigsten mit den gewünschten Ergebnissen verknüpft. Nutzen Sie zusätzlich sekundäre Kategorien, um weitere relevante Leistungsbereiche abzudecken. Aber: Die Hauptkategorie ist die Wichtigste. Sie signalisiert Google, wofür Ihr Profil primär relevant ist.

Fotos sind ein oft unterschätzter Rankingfaktor. Ein Google Business Profil mit professionellen, aktuellen Fotos wird deutlich häufiger angeklickt als eines ohne. Mehr Klicks sind ein positives Signal für Google. Ich empfehle: ein Aussenphoto des Büros oder Geschäftsorts, ein Bild des Inhabers oder Teams, und Fotos, die Ihre Tätigkeit oder Ihr Angebot zeigen.

Qualität ist wichtiger als Quantität. Zehn klare, professionelle Fotos sind besser als dreissig unscharfe Handyaufnahmen. Wichtig: Laden Sie regelmässig neue Fotos hoch, nicht täglich, aber mindestens einmal im Monat. Google bewertet aktiv gepflegte Profile höher. Ein Profil mit dem letzten Foto von vor zwei Jahren signalisiert geringe Aktivität.

Google Bewertungen sind der stärkste einzelne Rankingfaktor bei lokalen Suchanfragen. Ich sehe KMU mit dreissig ehrlichen Bewertungen, die Konkurrenten mit besserer Website und mehr Erfahrung übertrumpfen, einfach weil Bewertungen für Google ein klares Qualitätssignal sind.

Der beste Zeitpunkt, um eine Bewertung zu bitten, ist direkt nach einer erfolgreichen Dienstleistung oder einem positiven Kundengespräch. Praktisch geht das mit einem direkten Link zur Bewertungsseite, den Sie einmal einrichten und dann per Nachricht oder E-Mail versenden. Ich empfehle ausserdem, auf alle Bewertungen zu antworten: auf positive kurz und persönlich, auf negative ruhig und sachlich. Beides zeigt potenziellen Kunden, dass hinter dem Profil ein echtes, erreichbares Unternehmen steht.

Google Business erlaubt regelmässige Beiträge, ähnlich wie ein Newsfeed im Profil. Diese erscheinen direkt im Google Suchergebnis und zeigen, dass das Unternehmen aktiv ist. Zwei bis drei Beiträge pro Monat sind ausreichend: Neuigkeiten, saisonale Angebote, kurze Tipps für Ihre Zielgruppe.

Oft vergessen: der Q&A-Bereich. Dort können Nutzer Fragen stellen, und im schlimmsten Fall beantworten andere Nutzer diese, bevor Sie es tun. Mein Rat: Stellen Sie selbst die häufigsten Fragen Ihrer Kunden und beantworten Sie diese proaktiv. Das gibt potenziellen Kunden nützliche Informationen und zeigt Google weitere relevante Inhalte zu Ihrem Profil.

Die häufigsten Probleme, die ich bei KMU-Profilen antreffe: falsche oder zu allgemeine Hauptkategorie, Beschreibungsfeld leer oder mit wenigen unspezifischen Sätzen gefüllt, keine Leistungsliste eingetragen, letztes Foto vor 18 Monaten hochgeladen, noch nie ein Beitrag veröffentlicht, keine einzige Antwort auf Kundenbewertungen, weder auf positive noch auf negative.

Manchmal ist das Profil sogar gesperrt, weil eine Adressüberprüfung abgelaufen ist, und das Unternehmen hat es nie bemerkt. Oder es gibt zwei verschiedene Einträge für dasselbe Unternehmen, was Google verwirrt und die Signalstärke aufteilt. Diese Situation ist häufiger als man denkt, besonders wenn ein Unternehmen umgezogen ist oder ein neues Team die Pflege übernommen hat.

Für neue oder wenig bekannte Unternehmen: Vollständigkeit zuerst. Kategorie, Beschreibung, Leistungsliste, Fotos, Öffnungszeiten: alles vollständig ausfüllen und das Profil verifizieren. Das ist die Grundvoraussetzung für alles weitere.

Für etablierte Unternehmen mit wenigen Bewertungen: Dort liegt der grösste Hebel. Schon zehn neue echte Bewertungen können ein Profil im lokalen Ranking deutlich nach oben bewegen. Für Unternehmen, die bereits aktiv sind, aber wenig Interaktion haben: Beiträge und Q&A sind die nächsten sinnvollen Schritte. Diese signalisieren Google, dass das Profil lebendig ist. Das wird belohnt.